Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier. Après avoir vérifié votre sélection, renseignez vos informations de livraison, puis procédez au paiement. Une fois votre commande validée, vous recevrez une confirmation et celle-ci entrera dans le processus de traitement.

Si votre commande n'est pas encore entrée dans le processus de préparation en entrepôt, vous pouvez généralement demander une modification ou une annulation dans les 24 heures suivant son passage. Une fois la préparation, l'emballage, le transfert au transporteur ou l'expédition commencés, il se peut qu'il ne soit plus possible de la modifier ou de l'annuler. Veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande pour plus d'informations.

Un échec de paiement peut être lié à votre carte bancaire, à l'autorisation de paiement, à votre connexion Internet ou au prestataire de paiement. Nous vous recommandons de vérifier vos informations de paiement et de réessayer. Si le problème persiste, veuillez contacter votre banque ou notre service client.

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. Ce délai comprend la confirmation de la commande, la préparation en entrepôt, l'emballage et la remise au transporteur avant l'expédition.

Les produits sont expédiés depuis un entrepôt international, puis acheminés par transport international avant les formalités d'importation et la livraison à l'adresse indiquée. Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables. Ce délai peut varier en fonction des opérations logistiques, des contrôles douaniers, des conditions météorologiques ou des jours fériés.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Vous pouvez également consulter l'état de votre livraison sur la page « Suivi de commande » du site en indiquant votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone.

Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables ainsi que les frais liés à l'importation. Dans des conditions normales, le montant payé lors du passage en caisse correspond au montant total de votre commande et aucun frais supplémentaire ne sera demandé lors de la livraison ou du dédouanement.

Lors de votre demande, veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos ou des vidéos afin de faciliter la vérification. Après approbation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour. Une fois le produit reçu et contrôlé par notre entrepôt, le remboursement ou l'échange sera traité.